Lomakkeen kautta tehtyjä huoltopyyntöjä käsitellään arkisin toimistomme aukioloaikana. Mikäli asiasi vaatii välitöntä reagointia (esimerkiksi vesivahinko tai oven avauspyyntö) soita asiakaspalveluumme. Mikäli et löydä osoitettasi osoitehaun avulla tai lomakkeen käytössä on haasteita, soitathan asiakaspalveluumme.
Instructions in English
Maintenance requests received through this form are handled on weekdays during our office opening hours. If your matter is urgent (e.g. water damage or a request to open a door), please call our customer service. If your address is not found in the search or there are challenges in using the form, please call our customer service.
Instruktioner på svenska
Servicebegäran gjorda med blankett behandlas på vardagar under kontor öppettider. Om du har ett brådskande ärende (till exempel en vattenskada eller en begäran om att dörren ska låsas upp), vänligen kontakta vår kundtjänst per telefon. Om din adress inte finns i sökningen eller det finns utmaningar i att använda blankettet, vänligen ring vår kundtjänst.
Teemme voitavamme koronaviruksen leviämisen ehkäisemiseksi ja varmistaaksemme henkilökuntamme työturvallisuuden. Ilmoitathan meille huoltopyynnön yhteydessä, jos työn suorittamisessa on tarpeen ottaa huomioon erityistoimenpiteitä, kuten esimerkiksi henkilökuntamme suojautuminen, tiettyjen tilojen välttäminen tai riskiryhmiin kuuluvien henkilöiden kontaktoinnin välttäminen. Tieto auttaa meitä suojelemaan omaa henkilökuntaamme mahdolliselta altistumiselta, jos tiloihin on tarpeen tulla kiireellisiä huoltotöitä tekemään, eikä huoltotyötä voida siirtää toiseen ajankohtaan. Emme säilytä tietoa sen pidempää aikaa, kuin mikä on tarpeen huoneiston huoltokäynnin hoitamiseksi. Emme kerää emmekä tallenna tai muutoinkaan käsittele yksittäisten henkilöiden terveystietoja, kuten esimerkiksi tietoa henkilön koronavirustartunnasta tai sairaudesta.
Me Kotikadulla arvostamme yksityisyyttäsi ja kiinnitämme erityistä huomiota henkilötietojen suojaukseen ja noudatamme hyvää tietojenkäsittelytapaa. Kotikatu tarjoaa kiinteistöhuoltopalveluita taloyhtiöiden käyttöön ja huolehtii taloyhtiöasiakkaidensa asukkaiden huoltopyynnöistä. Pääsääntöisesti lomakkeella kerättyjen ja palvelussa ylläpidettävien asukkaiden henkilötietojen osalta taloyhtiö toimii ko. rekisterin rekisterinpitäjänä. Kotikatu käsittelee taloyhtiön rekisteriin kuuluvia henkilötietoja kiinteistöhuoltopalveluiden tarjoamiseksi taloyhtiön lukuun. Kotikatu toimii henkilötietojen rekisterinpitäjänä tilaaja-asiakkaana (kuten taloyhtiöt) toimivien tahojen päättäjien ja yhteyshenkilöiden yhteystietojen osalta ja silloin kun asiakassuhde syntyy Kotikadun ja asukkaan välille suoraan esim. ovenavauspalveluun liittyen. Lisätietoja Kotikadun henkilötietojen käsittelystä saat täältä.
Privacy policy
We do everything we can to prevent the spread of the coronavirus and to ensure the occupational safety of our staff. When you make a maintenance request please inform us if there is something exceptional we should take into account. These might be for example protection of our personnel, avoiding certain premises or avoiding contact with persons belonging to risk groups. This information helps us to protect our personnel from being exposed, in case there is an urgent need for the maintenance and it is not possible to postpone. We will not retain the information longer than necessary in order to conduct the work in question. We are not collecting or storing or otherwise handling health information of individuals, like information of corona contraction or sickness.At Kotikatu, we value your privacy and take special care with the protection of personal data and comply with data processing practices. Kotikatu provides property maintenance services for housing companies and attends to the maintenance requests of the residents of its housing company clients. Regarding the personal data of the residents collected with a form and maintained in the service, the housing company is mainly the registrar for the register in question. Kotikatu processes the personal data in the housing company’s register on the housing company’s behalf for providing property maintenance services. Kotikatu is the registrar for the personal data, which includes contact information of the decision makers and contact people of the customers (such as housing companies), and when there is a direct customer relationship between Kotikatu and the resident, such as with the door opening service. Read more about Kotikatu’s personal data processing
here.
Integritetspolicy
Vi gör allt vi kan för att förhindra spridning av coronavirus och för att säkerställa vår personals arbetssäkerhet. I samband med att du lämnar en servicebegäran, vänligen informera oss ifall utförandet av arbetet kräver specialåtgärder, t.ex. skyddsutrustning för personalen, undvikande av vissa utrymmen eller undvikande av direkt kontakt med någon som tillhör riskgruppen. Informationen hjälper oss att skydda vår personal för en möjligt exponering, ifall det är nödvändigt för ett brådskande arbete i utrymmet och arbetet inte kan flyttas till ett senare tillfälle. Vi sparar inte informationen längre än vad utförandet av servicearbetet kräver. Vi samlar inte, sparar inte eller behandlar inte på något vis enskilda personers hälsouppgifter, t.ex. information om smittning av coronavirus eller andra sjukdomar.Vi på Kotikatu respekterar din integritet och fäster särskild uppmärksamhet vid skydd av personuppgifter och vi iakttar god databehandlingssed. Kotikatu erbjuder tjänster inom fastighetsservice åt bostadsaktiebolag och ombesörjer de boendes servicebegäranden för sina bostadsbolagskunder. I regel fungerar bostadsaktiebolaget som personuppgiftsansvarig för ifrågavarande register över de boendes personuppgifter som samlas in genom blanketter och upprätthålls i tjänsten. Kotikatu behandlar de personuppgifter som ingår i bostadsaktiebolagets register för att kunna erbjuda tjänster inom fastighetsservice för bostadsaktiebolagets räkning. Kotikatu fungerar som personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som gäller beslutsfattare och kontaktpersoner inom de aktörer som är beställarkunder (såsom bostadsaktiebolag) och då en kundrelation uppstår direkt mellan Kotikatu och den boende, till exempel i anslutning till dörröppningstjänster. Mer information om Kotikatu behandling av personuppgifter får du
här.
